Rodríguez Velarde, Giancarlo JesusCampos Infante, Gisella JacquelineAtto Coba, Yenny Margot2025-02-172025-02-172024http://repositorio.unp.edu.pe/handle/20.500.12676/5461El estudio tiene como objetivo principal determinar la percepción de la calidad y satisfacción de la atención por parte de los pacientes de consultorios externos en el Centro de sanidad I-3 Chiclayito Castilla durante el año 2023. Para conseguir este propósito, se llevó a cabo una investigación de tipo básica, descriptiva, prospectiva, proyectiva, transversal y no comparativa. El tamaño de la muestra se conformó con un total de 255 pacientes que recibieron atención en los consultorios externos del Centro de sanidad I-3 Chiclayito -2023. Los resultados obtenidos revelaron que el género femenino predominó en un 76.1% de los casos, mientras que el estándar de urbanidad se registró en un 98.4%. En cuanto al estándar de educación de los pacientes atendidos en la localidad de Chiclayito, se evidenció que el estándar secundario prevaleció en un 67.5% de los casos. En lo que respecta a los puntajes obtenidos en correlación con las expectativas y percepciones de satisfacción de los pacientes en la consultorio externo , se observó lo siguiente: la tangibilidad del departamento ofrecido por el Centro de sanidad I-3 Chiclayito fue considerada como totalmente importante en un 22.4%; la consistencia también fue evaluada como totalmente importante en un 22.4%; la adaptabilidad, de acuerdo con los pacientes, tuvo una calificación de totalmente importante en un 24%; respecto a la garantía, la credibilidad y la resguardo del departamento brindado por el centro, se obtuvieron calificaciones de totalmente importantes en un 22%, 22% y 18.9%, respectivamente. En conclusión, los resultados derivados de esta tesis indican que la percepción de calidad y complacencia de la atención brindada a los pacientes de consultorios externos en el Centro de sanidad I-3 Chiclayito Castilla durante el año 2023 fue del 67.1%. Estos hallazgos proporcionan información valiosa para la mejora continua de los servicios de salud y la atención al paciente en este centro.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessPercepciónCalidadSatisfacciónAtención consulta externainfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.00