Nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en consultorio externo del establecimiento de salud Monte Sullón - Catacaos – 2023

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dc.contributor.advisorEche Palacios, Fanny Marinaes_PE
dc.contributor.authorChero Coveñas, Noemi Rutes_PE
dc.date.accessioned2023-10-28T14:18:25Z
dc.date.available2023-10-28T14:18:25Z
dc.date.issued2023
dc.description.abstractEl presente estudio tiene por objetivo general: Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en los consultorios externos del establecimiento de salud Monte Sullon – Catacaos- 2023. Fue de tipo cuantitativo básica y diseño no experimental ya que no manipuló ninguna variable, descriptiva, transversal. La muestra fue de 375 usuarios que fueron atendidos en los servicios: medicina, obstetricia, enfermería, psicología y odontología. Se apoyó en un instrumento que fue un cuestionario de 22 items, comprendido en 5 dimensiones con una escala de Likert de 04 opciones de respuestas y la técnica fue la encuesta. Los resultados fueron los siguientes: Respecto al objetivo general: el mayor porcentaje responde al nivel medio de satisfacción de los usuarios atendidos en los consultorios externos del establecimiento de salud Monte Sullon- Catacaos 2023 con el 99.20%, mientras que la minoría responde al nivel bajo con el 0.80% y ninguno respondió el nivel alto. Respecto a los objetivos específicos: Describir las características sociodemográficas de los usuarios atendidos, se describió que el mayor porcentaje de usuarios encuestados tienen edades entre 18 a 29 años con el 62%, del sexo femenino con el 96%, según su estado civil el gran porcentaje son convivientes con el 63%, el grado de instrucción fue secundario con el 65% y el consultorio externo de mayor participación fue el de enfermería con el 36%. En cuanto a la dimensión fiabilidad de los usuarios atendidos el mayor porcentaje responde a 99% nivel medio, la dimensión capacidad de respuesta obtuvo un nivel medio de 97.60%, la dimensión seguridad se describió el 98.40%en el nivel medio, la dimensión empatía obtuvo el 99% en el nivel medio y la dimensión aspectos tangibles, tuvo un nivel medio de 88.80%. Se sugiere dar a conocer los resultados al establecimiento de salud Monte Sullon- Catacaos para ser tomados en cuenta en el plan de mejora que lo considere el área de calidad y plataforma de atención al usuario.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.identifier.urihttps://repositorio.unp.edu.pe/handle/20.500.12676/4787
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Piuraes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.sourceUniversidad Nacional de Piuraes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional Digital - UNPes_PE
dc.subjectaspectos tangibleses_PE
dc.subjectempatíaes_PE
dc.subjectfiabilidades_PE
dc.subjectnivel de satisfacciónes_PE
dc.subjectseguridades_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03es_PE
dc.titleNivel de satisfacción de los usuarios atendidos en consultorio externo del establecimiento de salud Monte Sullón - Catacaos – 2023es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE
renati.advisor.dni02685535
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-0814-3914es_PE
renati.author.dni71373766
renati.discipline913016es_PE
renati.jurorLonga Alberca, Patricia Roxanaes_PE
renati.jurorZavaleta Vargas, Liliana del Carmenes_PE
renati.jurorGonzález Ramírez, Carolinaes_PE
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionales_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
thesis.degree.disciplineEnfermeríaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Piura. Facultad de Ciencias de la Saludes_PE
thesis.degree.nameLicenciada en Enfermeríaes_PE

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