Endomarketing y satisfacción del cliente interno en una institución financiera, Piura, 2023

Requejo Ortiz, Astrid Valeria

Endomarketing y satisfacción del cliente interno en una institución financiera, Piura, 2023

dc.contributor.advisor	Jiménez Chinga, Regina
dc.contributor.author	Requejo Ortiz, Astrid Valeria
dc.date.accessioned	2025-04-16T18:45:32Z
dc.date.available	2025-04-16T18:45:32Z
dc.date.issued	2024
dc.description.abstract	El presente estudio tiene como objetivo principal, identificar la relación del endomarketing y la satisfacción del cliente interno en una institución financiera de Piura; para este propósito se delineó un estudio no experimental de enfoque cuantitativo, de nivel correlacional, se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario, que fue aplicado al total de trabajadores de la institución objeto del estudio. Los hallazgos indican que, desde la perspectiva del cliente interno, la institución financiera investigada, hace un buen uso del endomarketing, según la opinión del 73%, que lo califica en un nivel bueno y en relación a la satisfacción del cliente interno de la institución, el estudio revela que el 60% de los investigados evidencia alta satisfacción. . Se concluye que existe una correlación moderada y positiva entre el endomarketing y la satisfacción del cliente interno, tal como se deriva del coeficiente encontrado R=0,539 y Sig=0,002; esto significa que, al mejorar la aplicación del endomarketing, mejora también la satisfacción del cliente interno; por lo que se corrobora la hipótesis general.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	http://repositorio.unp.edu.pe/handle/20.500.12676/5650
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Nacional de Piura
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad Nacional de Piura
dc.source	Repositorio Institucional Digital - UNP
dc.subject	Endomarketing
dc.subject	Marketing interno
dc.subject	Satisfacción laboral
dc.subject	Gestión de personas
dc.subject	Comunicación interna
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Endomarketing y satisfacción del cliente interno en una institución financiera, Piura, 2023
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	02654918
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0003-4048-0929
renati.author.dni	77204009
renati.discipline	413016
renati.juror	Rodríguez Rivera, Jorge Nelson
renati.juror	Ruesta Yarlequé, Mario Enrique
renati.juror	Atoche Pacherres, César Augusto
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Administración
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional de Piura. Facultad de Ciencias Administrativas
thesis.degree.name	Licenciado en Ciencias Administrativas