El efecto del marketing relacional y la calidad del servicio en la fidelización del cliente en un desembarcadero pesquero artesanal privado de Sechura, 2024
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Fecha
2024
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Editor
Universidad Nacional de Piura
Resumen
El presente estudio analizó el efecto del marketing relacional y la calidad del servicio en la fidelización de cliente en un Desembarcadero Pesquero Artesanal [DPA] privado en Sechura, 2024. Los DPA en la Provincia de Sechura enfrentan desafíos en marketing relacional, calidad de servicio y fidelización de clientes, afectando su eficiencia operativa y sostenibilidad en un entorno competitivo. El estudio se centró en una población de pescadores artesanales, mayoritariamente entre 41-50 años, con 11-20 años de experiencia en el sector pesquero. El análisis sociodemográfico reveló que la mayoría de encuestados tienen educación secundaria (53%) y se dedican principalmente a la pesca de pota (59.8%) y anchoveta (27%). En cuanto al marketing relacional, los resultados mostraron niveles positivos en confianza (media 3.76), compromiso (media 3.93) y satisfacción del cliente (media 3.67). Los pescadores perciben un alto nivel de compromiso por parte del desembarcadero. La calidad de servicio fue evaluada en cinco dimensiones, tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta de respuesta, seguridad y empatía. La fiabilidad obtuvo la puntuación más alta (media 3.96), seguida por la seguridad (media 3.73). Sin embargo, la tangibilidad y la empatía mostraron áreas de mejora. La fidelización de los clientes se midió en cuatro aspectos: cognitivo, afectivo, conativo y decisivo. Los resultados indicaron una fuerte intención de seguir utilizando los servicios (media 4.10) y una alta probabilidad de recomendación (media 4.08). No obstante, los aspectos económicos, como la percepción de precios justos, obtuvieron puntuaciones más bajas. Estos hallazgos proporcionan una base sólida para el desarrollo de estrategias orientadas a fortalecer la relación con los pescadores artesanales y mejorar su experiencia general en el DPA. Implementar estas mejoras podría resultar en una mayor fidelización de clientes y, consecuentemente, en un mejor desempeño del DPA a largo plazo.
Descripción
Palabras clave
Marketing, Servicio, Muelle y pesquería