Percepción sobre calidad del servicio y satisfacción del contribuyente en Municipalidad Distrital de Catacaos, Piura, año 2016
| dc.contributor.advisor | Atoche Pacherres, César Augusto | es_PE |
| dc.contributor.author | Lalupú Villegas, Lizbeth Katherine | es_PE |
| dc.date.accessioned | 2018-06-10T03:21:54Z | |
| dc.date.available | 2018-06-10T03:21:54Z | |
| dc.date.issued | 2017 | |
| dc.description.abstract | La calidad de servicio se entiende como satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente. Los servicios son actos que recibe el cliente y así soluciona sus problemas o carencias. En general, toda organización acompaña la entrega de productos con un conjunto de prestaciones accesorias agregadas. Pues bien, la calidad de servicio supone el ajuste de estas prestaciones accesorias a las necesidades, expectativas y deseos del cliente. Todo producto está arropado por un servicio accesorio, por un número de servicios complementarios. En definitiva, los aspectos accesorios a la prestación principal, tales como: el contacto personal, la comunicación, los elementos tangibles, son vitales para la consecución de un servicio adecuado. El objetivo general de la investigación fue determinar el nivel de calidad del servicio y de la satisfacción del usuario de la Municipalidad distrital de Catacaos, 2016. La metodología incluyo: investigación cuantitativa porque incorpora cálculos elaborados por la utilización y recolección de datos; además fue descriptiva pues comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual y la composición de procesos o fenómenos, con una interpretación; y además transversal porque se pudo recolectar datos en un solo momento, y en un tiempo único. Los resultados señalaron que existe una percepción de muy alta calidad del servicio y muy alta satisfacción del usuario/contribuyente de la Municipalidad distrital de Catacaos. Las principales conclusiones dan cuenta que existió buena percepción sobre calidad del servicio, sus dimensiones y la satisfacción del usuario/contribuyente. | |
| dc.description.uri | Tesis | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.identifier.citation | Formato APA | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.unp.edu.pe/handle/UNP/1205 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad Nacional de Piura | es_PE |
| dc.publisher.country | PE | es_PE |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.source | Universidad Nacional de Piura | es_PE |
| dc.source | Repositorio Institucional Digital - UNP | es_PE |
| dc.subject | Calidad del servicio | |
| dc.subject | Satisfacción del usuario | |
| dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00 | |
| dc.title | Percepción sobre calidad del servicio y satisfacción del contribuyente en Municipalidad Distrital de Catacaos, Piura, año 2016 | es_PE |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_PE |
| thesis.degree.grantor | Universidad Nacional de Piura. Facultad de Ciencias Administrativas | es_PE |
| thesis.degree.level | Título Profesional | es_PE |
| thesis.degree.name | Licenciada en Ciencias Administrativas | es_PE |
| thesis.degree.program | Facultad de Ciencias Administrativas | es_PE |
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