Estudio comparativo de las características de relaciones públicas en dos municipalidades distritales de Piura en el 2022
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Fecha
2023
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Editor
Universidad Nacional de Piura
Resumen
Las relaciones públicas, por las funciones que desempeñan, cumplen un rol mediador entre las organizaciones y los públicos, las cuales mejoran la comunicación y el entendimiento entre las partes, generando una mayor comprensión y diálogo. Por ello, en esta investigación se planteó como objetivo general, comparar el cumplimiento de las características de las relaciones públicas en dos municipalidades distritales de Piura desde el Modelo Simétrico Bidireccional en el 2022 y como objetivos específicos, describir el cumplimiento de las características retroalimentación, entendimiento mutuo, planificación y diálogo de las relaciones públicas en dos municipalidades distritales de Piura desde el Modelo Simétrico Bidireccional en el 2022. De enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, de nivel transversal descriptivo, utilizó como técnica de recolección de datos, una encuesta aplicada a 333 pobladores de los distritos de Santo Domingo y Pacaipampa. El cuestionario estuvo a dirigido a hombres y mujeres de 18 a 60 años, que hayan acudido al menos una vez a la municipalidad a realizar un trámite o consulta. Los resultados evidencian que existen diferencias en el cumplimiento de las características de las relaciones públicas en las municipalidades de Santo Domingo y Pacaipampa. En cuanto a la característica Retroalimentación comparten el cumplimiento de mejora de servicios, a la atención y aceptación de sugerencias, pero difieren en la respuesta a consultas en la cual la Municipalidad de Pacaipampa registra un mejor comportamiento y los cambios a partir de sugerencias, lo hace la Municipalidad de Santo Domingo. En la característica Entendimiento mutuo ambas municipalidades informan sobre los acuerdos hechos en reuniones. Sin embargo, en cuanto a los avances de los compromisos y comprensión de necesidades de la población se registra mejor en la Municipalidad de Santo Domingo. Respecto a la característica Planificación comparten actividades sociales y culturales, pero difieren en la respuesta de Imagen de la municipalidad, cumplimiento del plan de trabajo y rendición de cuentas de proyectos dado que tienen mayor aceptación en la Municipalidad de Santo Domingo. En la característica Diálogo comparten resultados similares en consultas de las redes sociales, pero difieren en la respuesta respecto a utilidad de la información en las redes sociales en la cual la Municipalidad de Pacaipampa registra mejor comportamiento y respuesta a consultas en reuniones de rendición de cuentas, atención de consultas a pobladores por igual y en relación a respuesta a consultas en las oficinas, lo hace la Municipalidad de Santo Domingo.
Descripción
Palabras clave
relaciones públicas, retroalimentación, entendimiento mutuo, diálogo, planificación