La relación entre el posicionamiento de marca y la satisfacción del usuario en el uso de herramientas digitales de una entidad financiera, en el año 2019

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dc.contributor.advisorJiménez Chinga, Reginaes_PE
dc.contributor.authorBarbieri Ramos, Sofía Alejandraes_PE
dc.contributor.authorSandoval Albán, Claudia Fiorellaes_PE
dc.date.accessioned2023-10-14T15:15:34Z
dc.date.available2023-10-14T15:15:34Z
dc.date.issued2022
dc.description.abstractEsta investigación tiene como objetivo general determinar la relación entre el posicionamiento de marca y la satisfacción del usuario en el uso de herramientas digitales de una entidad financiera, para ello se recopiló información de los clientes de la entidad financiera que hayan utilizado el canal digital de la entidad en los últimos seis meses, se utilizó un cuestionario de 30 ítems, de los cuales 20 correspondieron a la variable posicionamiento de marca y 10 a la variable satisfacción el usuario. Para medir el posicionamiento de marca, se establecieron tres dimensiones, la primera se refiere a las estrategias de diferenciación, la segunda, referida a la propuesta de valor y la tercera es la percepción de la marca. Para el análisis de la variable de estudio se analiza la relación de cada dimensión con la segunda variable satisfacción de usuario. Los resultados señalan una percepción alta respecto al posicionamiento de marca y muy favorable también respecto a la satisfacción de los usuarios en el uso de las herramientas digitales de la entidad financiera. El análisis de correlación muestra que existe una relación significativa, entre el posicionamiento de marca y la satisfacción del usuario, pues el valor se sig. es 0.000, menor a 0.05. En consecuencia, la hipótesis general: Existe una relación significativa entre el posicionamiento de marca y la satisfacción de usuario en el uso de herramientas digitales de la entidad financiera, SI es aceptada.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.identifier.urihttps://repositorio.unp.edu.pe/handle/20.500.12676/4760
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Piuraes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.sourceUniversidad Nacional de Piuraes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional Digital - UNPes_PE
dc.subjectposicionamiento de marcaes_PE
dc.subjectsatisfacción del usuarioes_PE
dc.subjectherramientas digitaleses_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.titleLa relación entre el posicionamiento de marca y la satisfacción del usuario en el uso de herramientas digitales de una entidad financiera, en el año 2019es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE
renati.advisor.dni02654918
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-4048-0929es_PE
renati.author.dni41328225
renati.author.dni45894185
renati.discipline413067es_PE
renati.jurorAtoche Pacherres, César Augustoes_PE
renati.jurorAlvarado Noblecilla, Gastónes_PE
renati.jurorLarrea Venegas, Carlos Joaquínes_PE
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestroes_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministración con mención en Gerencia Empresariales_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Piura. Facultad de Ciencias Administrativases_PE
thesis.degree.nameMaestro en Administración con mención en Gerencia Empresariales_PE

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