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Análisis comparativo de la calidad del servicio medida con Servperf en las tiendas de Interbank, Piura, 2019

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dc.contributor.advisorAtoche Pacherres, César Augustoes_PE
dc.contributor.authorSuárez Saavedra, Edgar Davides_PE
dc.date.accessioned2021-09-03T01:32:13Z
dc.date.available2021-09-03T01:32:13Z
dc.date.issued2019
dc.description.abstractEl objetivo general de la presente investigación es determinar el nivel de calidad del servicio en las tiendas de Interbank, Piura, al año 2019. La metodología de la investigación incluye: un enfoque cualitativo y cuantitativo, un diseño no experimental, un nivel descriptivo, de tipo aplicado y transversal, con uso de métodos analítico y deductivo; además se trabajó con una muestra de 382 clientes a quienes se aplicó un cuestionario conformado por veintidós preguntas correspondientes a la teoría servperf. Los resultados encontrados dan cuenta que según los clientes evaluados de manera general o global pues consideran que existe un nivel de alta calidad del servicio; por otro lado, también existe una percepción equilibrada sobre calidad del servicio en las cinco dimensiones estudiadas y en ambas tiendas que son tiendas Money market y tiendas financieras y adicionalmente alta calidad por cada dimensión; esto implica que los clientes perciben la existencia de una alta calidad del servicio en ambas tiendas tiendas y dimensiones. Finalmente, las dimensiones que más contribuyen a la generación de alta calidad del servicio son: confiabilidad y elementos tangibles, mientras que las que menos contribuyen son: empatía y seguridad.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.identifier.urihttps://repositorio.unp.edu.pe/handle/20.500.12676/2846
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Piuraes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.sourceUniversidad Nacional de Piuraes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional Digital - UNPes_PE
dc.subjectbienes tangibleses_PE
dc.subjectempatíaes_PE
dc.subjectseguridades_PE
dc.subjectcapacidad de respuestaes_PE
dc.subjectconfiabilidades_PE
dc.subjectcalidad del servicioes_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.titleAnálisis comparativo de la calidad del servicio medida con Servperf en las tiendas de Interbank, Piura, 2019es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE
renati.advisor.dni02658318
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-7462-6813es_PE
renati.author.dni72093802
renati.discipline413016es_PE
renati.jurorRodríguez Rivera, Jorge Nelsones_PE
renati.jurorZeta Vite, Adolfoes_PE
renati.jurorCayetano Salinas, Segundo Víctores_PE
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionales_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
thesis.degree.disciplineCiencias Administrativases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Piura. Facultad de Ciencias Administrativases_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Ciencias Administrativases_PE

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