Satisfacción del cliente interno y productividad laboral en la empresa Gama Técnica, Piura-2022

Niño Palacios, Valeria Elizabeth

Satisfacción del cliente interno y productividad laboral en la empresa Gama Técnica, Piura-2022

dc.contributor.advisor	Jiménez Chinga, Regina
dc.contributor.author	Niño Palacios, Valeria Elizabeth
dc.date.accessioned	2025-01-21T16:02:00Z
dc.date.available	2025-01-21T16:02:00Z
dc.date.issued	2024
dc.description.abstract	El presente estudio tiene como objetivo principal, identificar la relación de la satisfacción del cliente interno y la productividad laboral en la empresa Gama técnica; para lo cual se diseñó un estudio no experimental de enfoque cuantitativo, de nivel correlacional, se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario, que fue aplicado al total de trabajadores de la organización objeto del estudio. Los resultados de la investigación hallaron que la satisfacción del cliente interno alcanza un nivel de 4,0; en una escala de 1 a 5; este resultado está por encima de la media, lo cual indica que la organización tiene oportunidades de mejora. En el caso de la productividad, el nivel alcanzado en la empresa es de 4,0, que en una escala de 1 a 5, está por encima de la media, pero aún no alcanza lo deseado por toda organización, sin embargo, tiene colaboradores con alta productividad. Se concluye que existe una correlación moderada y positiva entre la satisfacción del cliente interno y la productividad laboral, tal como se deduce del coeficiente encontrado R=0,481 y Sig=0,015; esto significa que, al mejorar la satisfacción del cliente interno, mejora también la productividad laboral; por lo que se corrobora la hipótesis general.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	http://repositorio.unp.edu.pe/handle/20.500.12676/5378
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Nacional de Piura
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad Nacional de Piura
dc.source	Repositorio Institucional Digital - UNP
dc.subject	Internal customer satisfaction
dc.subject	Productivity
dc.subject	Working conditions
dc.subject	Performance evaluation
dc.subject	Salaries and Well-being
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Satisfacción del cliente interno y productividad laboral en la empresa Gama Técnica, Piura-2022
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	02654918
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0003-4048-0929
renati.author.dni	72248210
renati.discipline	413016
renati.juror	Larrea Venegas, Carlos Joaquín
renati.juror	Valdiviezo Valdiviezo, Alfredo
renati.juror	Farfán Sánchez, Rayneldi
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Administración
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional de Piura. Facultad de Ciencias Administrativas
thesis.degree.name	Licenciado en Ciencias Administrativas