Calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los docentes asociados a la Derrama Magisterial oficina Piura
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Fecha
2021
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Editor
Universidad Nacional de Piura
Resumen
La presente tesis analiza la relación entre calidad del servicio y satisfacción de los docentes asociados a la DERRAMA MAGISTERIAL oficina-Piura. Para poder medir la calidad del servicio se utilizó las dimensiones del Modelo SERVPERF (elementos tangibles, fiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta, empatía). Para medir la satisfacción que utiliza los mismos indicadores del Modelo SERVEPERF del cliente relacionandolos con la satisfacción. Para establecer la relación se aplicó una encuesta a una muestra de 371 docentes asociados. La información se analizó utilizando estadística descriptiva y se calculó el índice de correlación de Pearson siendo este 0.896 indicando que existe una correlación directa positiva fuerte y perfecta entre ambas variables es decir que al aumentar la calidad aumenta la satisfacción (relación positiva) , además existe un valor de P 0.000 < 0.05, siendo menor al porcentaje de error de la prueba (P=0.05), es decir la calidad de servicio se relaciona directa y significativamente con la satisfacción de los docentes asociados a la DERRAMA MAGISTERIAL oficina -Piura.
Descripción
Palabras clave
calidad del servicio, satisfacción del docente