Asesoría en área comercial con uso de BSC en la empresa Telefonía del Perú S.A.C, oficina Lima
Cargando...
Archivos
Fecha
2022
Autores
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Nacional de Piura
Resumen
El objetivo del presente trabajo de investigación denominado TSP-IPSE es describir las principales actividades realizadas en la labor de asesoría en el área comercial de la empresa Telefónica del Perú S.A.C. Se aplica una metodología teórica deductiva, cualitativa y no experimental, respecto a las principales fuentes documentarias para el estudio. Se describe la aplicación de teorías sobre administración de marketing, lo cual es un valioso aporte académico de la percepción sobre la gestión comercial con el uso del Balance Score Card – BSC que incluye evaluación de la visión, misión y valores institucionales de la empresa citada, la misma que opera en doce países y con presencia en veinticuatro, con las empresas: Telefónica Latinoamérica Holding S.L. con el 50.22% del capital social total y Latin America Cellular Holdings, S.L.U. con el 48.35%. En el área comercial predomina el compromiso laboral de sus trabajadores, como también el nivel jerárquico, la ejecución, el control y la evaluación de los resultados laborales, lo cual se plasma en el fortalecimiento de la relación con los clientes para conseguir su fidelización, con productos diversificados y un enfoque de segmentación. Además, se destaca la asesoría profesional ofrecida a los clientes, lo que les permite conseguir las metas establecidas sustentadas en ventas efectivas que generan beneficios económicos adheridos a un mejor nivel de calidad de vida de sus trabajadores, teniendo como soporte el permanente mejoramiento del proceso de ventas para lograr clientes frecuentes.
Descripción
Palabras clave
asesoría, fidelización, compromiso, beneficios