Calidad del servicio de atención y satisfacción del usuario de la Municipalidad Provincial de Huancabamba - 2024
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Fecha
2024
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Editor
Universidad Nacional de Piura
Resumen
La investigación titulada “Calidad del Servicio de Atención y Satisfacción del usuario de la Municipalidad Provincial de Huancabamba - 2024”, busca responder la interrogante, ¿Cuál es la relación entre la calidad del servicio de atención y la satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Provincial de Huancabamba - 2024?, y se planteó como objetivo general establecer la relación entre la calidad del servicio de atención y la satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Provincial de Huancabamba - 2024. Esta investigación adoptó un enfoque cuantitativo, con un diseño de investigación no experimental y un análisis descriptivo correlacional de naturaleza aplicada. La población examinada comprendió 7 723 usuarios, de los cuales se extrajo una muestra de 191 usuarios de la Municipalidad Provincial de Huancabamba utilizando un método de muestreo probabilístico. La recolección de datos se llevó a cabo mediante la administración de un cuestionario a los participantes, que funcionaron como técnica e instrumento de recopilación de información, respectivamente. Los resultados obtenidos revelaron una relación directa y positiva de moderada intensidad (rs = 0.603) entre la calidad del servicio de atención y la satisfacción del usuario, respaldando así la hipótesis planteada. Esto implica que mejorar la calidad del servicio de atención se relaciona con una mayor satisfacción entre los usuarios de la Municipalidad Provincial de Huancabamba en 2024. En este contexto, se resalta la importancia de la mejora continua en la calidad del servicio de atención, dado que influye directamente en la satisfacción de los usuarios.
Descripción
Palabras clave
Calidad, Satisfacción del usuario, Servicio de atención