Calidad del servicio de atención y satisfacción del usuario de la Municipalidad Provincial de Huancabamba - 2024

Adriano Rivera, María Elena

Calidad del servicio de atención y satisfacción del usuario de la Municipalidad Provincial de Huancabamba - 2024

dc.contributor.advisor	Valdiviezo Valdiviezo, Alfredo
dc.contributor.author	Adriano Rivera, María Elena
dc.date.accessioned	2025-06-05T17:33:49Z
dc.date.available	2025-06-05T17:33:49Z
dc.date.issued	2024
dc.description.abstract	La investigación titulada “Calidad del Servicio de Atención y Satisfacción del usuario de la Municipalidad Provincial de Huancabamba - 2024”, busca responder la interrogante, ¿Cuál es la relación entre la calidad del servicio de atención y la satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Provincial de Huancabamba - 2024?, y se planteó como objetivo general establecer la relación entre la calidad del servicio de atención y la satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Provincial de Huancabamba - 2024. Esta investigación adoptó un enfoque cuantitativo, con un diseño de investigación no experimental y un análisis descriptivo correlacional de naturaleza aplicada. La población examinada comprendió 7 723 usuarios, de los cuales se extrajo una muestra de 191 usuarios de la Municipalidad Provincial de Huancabamba utilizando un método de muestreo probabilístico. La recolección de datos se llevó a cabo mediante la administración de un cuestionario a los participantes, que funcionaron como técnica e instrumento de recopilación de información, respectivamente. Los resultados obtenidos revelaron una relación directa y positiva de moderada intensidad (rs = 0.603) entre la calidad del servicio de atención y la satisfacción del usuario, respaldando así la hipótesis planteada. Esto implica que mejorar la calidad del servicio de atención se relaciona con una mayor satisfacción entre los usuarios de la Municipalidad Provincial de Huancabamba en 2024. En este contexto, se resalta la importancia de la mejora continua en la calidad del servicio de atención, dado que influye directamente en la satisfacción de los usuarios.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	http://repositorio.unp.edu.pe/handle/20.500.12676/5776
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Nacional de Piura
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad Nacional de Piura
dc.source	Repositorio Institucional Digital - UNP
dc.subject	Calidad
dc.subject	Satisfacción del usuario
dc.subject	Servicio de atención
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Calidad del servicio de atención y satisfacción del usuario de la Municipalidad Provincial de Huancabamba - 2024
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	05642997
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-3625-2934
renati.author.dni	74773097
renati.discipline	413016
renati.juror	Atoche Pacherres, César Augusto
renati.juror	Zeta Vite, Adolfo
renati.juror	Larrea Venegas, Carlos Joaquín
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Administración
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional de Piura. Facultad de Ciencias Administrativas
thesis.degree.name	Licenciado en Ciencias Administrativas