Relación entre el Marketing Relacional con la Satisfacción y la Lealtad de los clientes de la empresa Negocios Peña EIRL-2016
| dc.contributor.advisor | Zeta Vite, Adolfo | |
| dc.contributor.author | Encalada Fassio, Fiorella Mabel | |
| dc.date.accessioned | 2017-08-18T03:02:49Z | |
| dc.date.available | 2017-08-18T03:02:49Z | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.description.abstract | El objetivo general del estudio es establecer la relación entre el marketing relacional y la lealtad de los clientes de Negocios Peña E.I.R.L, para ello utiliza las variables y dimensiones del marketing relacional y de la lealtad propuesto por Campon, A.M. (2013). El diseño de la investigación es no experimental - transversal - correlacional. Para obtener información sobre las variables se aplicó un cuestionario a 100 clientes de la empresa. El cuestionario fue sometido a prueba de validez por juicio de expertos y prueba de confiabilidad Alfa de Cronbach, que muestra un índice de 0.831 para la parte de marketing relacional; de 0.757 para el de satisfacción y de 0.884 para el de lealtad, que garantizaron la aplicación del cuestionario. Para analizar los datos se utilizaron cuadros de frecuencias, gráficos, procesados con el programa estadístico SPSS y se calculó el índice de correlación. Los resultados muestran que el marketing relacional se relaciona con la satisfacción global, así lo dice el r=0.641>0.3 con un Sig.=0.000<0.01. Asimismo la satisfacción global se relaciona con la lealtad, así lo dice el r=0.596>0.3 con un Sig.=0.000<0.01. Estos resultados prueban la hipótesis que decía que el marketing relacional se relaciona en forma directa y significativa con la lealtad del cliente de Negocios Peña E.I.R.L, intermediada por la satisfacción global. | |
| dc.description.uri | Tesis | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.identifier.citation | Formato APA | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.unp.edu.pe/handle/UNP/1020 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad Nacional de Piura | |
| dc.publisher.country | Perú | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.source | Universidad Nacional de Piura / UNP | |
| dc.subject | Marketing Relacional | |
| dc.subject | Satisfacción del Cliente | |
| dc.subject | Lealtad del Cliente | |
| dc.subject | Sector Librería | |
| dc.subject.ocde | Medios y Comunicación Social | |
| dc.title | Relación entre el Marketing Relacional con la Satisfacción y la Lealtad de los clientes de la empresa Negocios Peña EIRL-2016 | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| thesis.degree.discipline | Administración | |
| thesis.degree.grantor | Universidad Nacional de Piura | |
| thesis.degree.level | Título Profesional | |
| thesis.degree.name | Licenciada en Ciencias Administrativas | |
| thesis.degree.program | Facultad de Ciencias Administrativas |
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