Análisis de la calidad de atención al usuario de la empresa Enosa – agencia Chulucanas, Piura, 2020
Cargando...
Archivos
Fecha
2021
Autores
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Nacional de Piura
Resumen
La presente investigación se realizó en la empresa ENOSA – Agencia Chulucanas – Piura, realizado en base a un diseño no experimental, de nivel descriptivo y corte transversal para el recojo de información. Siendo su objetivo principal analizar el nivel de calidad de atención que los usuarios perciben de la empresa ENOSA – Agencia Chulucanas – Piura, siendo los objetivos específicos: identificar el nivel en cada uno de las dimensiones que conforman la calidad de atención al usuario de la empresa ENOSA – Agencia Chulucanas – Piura y determinar las dimensiones de la calidad de atención que está afectando el servicio que ofrece la empresa ENOSA – Agencia Chulucanas – Piura. La investigación aplicó un cuestionario de 40 preguntas basados en los estudios de Torres, Vásquez y Poletto (2010), el cual compuesta por cuatro dimensiones: facturación, atención de tramites, notificaciones y comunicaciones, y pagos. Los resultados reportaron que el nivel de calidad de atención que ofrece la empresa ENOSA – Agencia Chulucanas – Piura, es alta con 58.6%. A la vez, el nivel en la dimensión facturación fue alta con 85.2%, en la dimensión atención de trámites regular con 71.7%, en la dimensión notificaciones y comunicaciones con 55.2% regular, y en la dimensión pagos con 54.9% alto. Asimismo, los indicadores que están afectando la calidad de atención son: interacción con el usuario, cumplimiento de los reclamos, requerimientos y recepción, y entrega o publicación con información de calidad.
Descripción
Palabras clave
calidad, atención, usuario