Análisis de la calidad de atención al usuario de la empresa Enosa – agencia Chulucanas, Piura, 2020
| dc.contributor.advisor | Ahumada Rivera, Wilmer | es_PE |
| dc.contributor.author | Castro Peña, Karina Fabiola | es_PE |
| dc.date.accessioned | 2023-01-14T14:27:51Z | |
| dc.date.available | 2023-01-14T14:27:51Z | |
| dc.date.issued | 2021 | |
| dc.description.abstract | La presente investigación se realizó en la empresa ENOSA – Agencia Chulucanas – Piura, realizado en base a un diseño no experimental, de nivel descriptivo y corte transversal para el recojo de información. Siendo su objetivo principal analizar el nivel de calidad de atención que los usuarios perciben de la empresa ENOSA – Agencia Chulucanas – Piura, siendo los objetivos específicos: identificar el nivel en cada uno de las dimensiones que conforman la calidad de atención al usuario de la empresa ENOSA – Agencia Chulucanas – Piura y determinar las dimensiones de la calidad de atención que está afectando el servicio que ofrece la empresa ENOSA – Agencia Chulucanas – Piura. La investigación aplicó un cuestionario de 40 preguntas basados en los estudios de Torres, Vásquez y Poletto (2010), el cual compuesta por cuatro dimensiones: facturación, atención de tramites, notificaciones y comunicaciones, y pagos. Los resultados reportaron que el nivel de calidad de atención que ofrece la empresa ENOSA – Agencia Chulucanas – Piura, es alta con 58.6%. A la vez, el nivel en la dimensión facturación fue alta con 85.2%, en la dimensión atención de trámites regular con 71.7%, en la dimensión notificaciones y comunicaciones con 55.2% regular, y en la dimensión pagos con 54.9% alto. Asimismo, los indicadores que están afectando la calidad de atención son: interacción con el usuario, cumplimiento de los reclamos, requerimientos y recepción, y entrega o publicación con información de calidad. | es_PE |
| dc.format | application/pdf | es_PE |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.unp.edu.pe/handle/20.500.12676/4128 | |
| dc.language.iso | spa | es_PE |
| dc.publisher | Universidad Nacional de Piura | es_PE |
| dc.publisher.country | PE | es_PE |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
| dc.source | Universidad Nacional de Piura | es_PE |
| dc.source | Repositorio Institucional Digital - UNP | es_PE |
| dc.subject | calidad | es_PE |
| dc.subject | atención | es_PE |
| dc.subject | usuario | es_PE |
| dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
| dc.title | Análisis de la calidad de atención al usuario de la empresa Enosa – agencia Chulucanas, Piura, 2020 | es_PE |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_PE |
| renati.advisor.dni | 02789137 | |
| renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-2227-3635 | es_PE |
| renati.author.dni | 74310244 | |
| renati.discipline | 413016 | es_PE |
| renati.juror | Atoche Pacherres, César Augusto | es_PE |
| renati.juror | Ruesta Yarlequé, Mario Enrique | es_PE |
| renati.juror | Larrea Venegas, Carlos Joaquín | es_PE |
| renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | es_PE |
| renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
| thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
| thesis.degree.grantor | Universidad Nacional de Piura. Facultad de Ciencias Administrativas | es_PE |
| thesis.degree.name | Licenciado en Ciencias Administrativas | es_PE |
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