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Examinando Facultad de Ciencias Administrativas por Autor "Alburqueque Dioses, Evelyn Anaís"
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Ítem Percepción sobre calidad del servicio y satisfacción del alumno en el área de finanzas, UCV-Piura, año 2016(Universidad Nacional de Piura, 2018) Alburqueque Dioses, Evelyn Anaís; Atoche Pacherres, César AugustoLos objetivos de la presente tesis son: determinar el nivel de percepción sobre calidad del servicio y sobre satisfacción del alumno en el área de finanzas, UCV-Piura, año 2016. Además, sobre la confiabilidad del servicio, sobre la responsabilidad, sobre la seguridad, sobre la empatía y sobre bienes materiales o tangibles. La metodología incluye: cualitativa, cuantitativa, descriptiva, transversal. La presente investigación se enfocó principalmente en detectar el nivel de los factores que explican la calidad del servicio brindado. Para ello, se llevó a cabo un estudio de calidad por medio de la aplicación del modelo Servperf, tomando como muestra representativa a 189 alumnos de los últimos cuatro semestres o ciclos académicos. De esta manera, se analizó las cinco dimensiones de la calidad propuestos en el modelo: tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Los resultados fueron la existencia de alta calidad del servicio y mucha satisfacción del cliente. Las conclusiones abarcan: la determinación del nivel de percepción sobre calidad del servicio y sobre satisfacción del alumno en el área de finanzas, UCV-Piura, año 2016, habiéndose encontrado alta calidad y mucha satisfacción. En fiabilidad del servicio resultó alta calidad mayoritariamente en mujeres. En la responsabilidad del servicio resultó alta calidad mayoritariamente en mujeres. En la seguridad del servicio resultó alta calidad mayoritariamente en mujeres. En la empatía del servicio resultó alta calidad mayoritariamente en mujeres. En los elementos tangibles o bienes materiales resultó alta calidad mayoritariamente en varones.